Mejorar la experiencia del cliente - CX
Ayudamos a medianas y grandes empresas a mejorar la experiencia del cliente. Incrementamos la satisfacción de tus clientes para lograr una mayor fidelidad y recompra. A través de nuestra consultoría en experiencia de cliente y el análisis de su satisfacción, así como el diseño de los puntos de experiencia del cliente, recabamos la retroalimentación e implementamos la tecnología para gestionar el centro de ayuda.
Estrategia de fidelización de clientes
Un cliente satisfecho representa la oportunidad de una nueva compra o una referencia a un nuevo prospecto de su círculo de influencia. Las empresas que integran una estrategia de fidelización de clientes, tienen una mayor tasa de crecimiento.
Para lograr la satisfacción de tus clientes, es importante que identifiques, controles y evalúes los puntos de contacto con el cliente. Al automatizar los diferentes procesos procesos de servicio podrás tener una mayor productividad en el área de atención al cliente.
¿Cómo nuestros servicios de experiencia del cliente te ayudan a fidelizar clientes?
En nuestro proceso de estrategia entendemos a profundidad tu propuesta de valor, tu modelo de negocio, la experiencia del cliente actual y los puntos de contacto que tiene con tu empresa, para diseñar una ruta de crecimiento.
Alineamos y educamos a tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente, para comprender la estrategia y sus esfuerzos, para juntos lograr un impacto de negocio medible.
Nuestro equipo multidisciplinario implementará las tácticas establecidas en la estrategia de inbound marketing para lograr:
A partir de diseñar la experiencia del cliente, establecemos procesos de servicio que mejoran su satisfacción y construyen relaciones basadas en valor, generando en consecuencia fidelización a través de la recompra y la recomendación.
Automatizamos las tareas repetitivas de tu equipo de atención al cliente, para que ellos se enfoquen en ayudar a tus clientes. Logrando una mayor eficiencia en el área.
Hacemos que tu empresa capitalice oportunidades de venta cruzada y/o de recompra, a través de establecer políticas, procesos y herramientas para que ambas áreas trabajen en conjunto.
Servicios para mejorar la Experiencia del cliente
Nuestro equipo de consultores experimentados trabajarán contigo para diseñar el customer journey, optimizar tus procesos de servicio, automatizar y centralizar la retroalimentación
Consultoría en Experiencia del cliente
Identificamos las fricciones con tus clientes y diseñamos cómo deben ser las interacciones entre ellos y tu empresa, para superar las expectativas de su experiencia de servicio.
Implementación del Centro de Ayuda
Estructuramos los procesos de atención al cliente, asistencia y soporte, para mejorar la productividad del equipo y mejorar la satisfacción del cliente.
Entrenamiento en éxito del cliente
Trabajamos con tu equipo de servicio al cliente, para capacitarlo en procesos, herramientas de experiencia omnicanal del cliente y técnicas de atención al cliente.
Desarrollo de Base de Conocimientos para clientes
Construimos una biblioteca de conocimiento para que tus clientes encuentren la información que buscan y reducir el tiempo que tu equipo de servicio invierte en resolver dudas.
Automatización de encuestas y análisis de clientes
Con ayuda de un software para experiencia al cliente, recabamos la retroalimentación del cliente de forma sistemática. A través de encuestas automatizadas, brindamos informes detallados para comprender su nivel de satisfacción.
Desarrollo de portales del cliente
Desarrollamos plataformas de autoservicio, donde tus clientes puedan consultar información personalizada como tickets de soporte, facturas, pedidos. Dando autonomía a tus clientes y reduciendo la demanda hacia tu equipo de servicio.
Consultoría en Alineación de Ventas y Servicio
Establecemos políticas, procesos y procedimientos conjuntos para que servicio detone a ventas nuevas oportunidades de negocio con clientes existentes y mejorar la sinergia entre las áreas.
Consultoría en Experiencia del cliente
Identificamos las fricciones con tus clientes y diseñamos cómo deben ser las interacciones entre ellos y tu empresa, para superar las expectativas de su experiencia de servicio.
Entrenamiento en éxito del cliente
Trabajamos con tu equipo de servicio al cliente, para capacitarlo en procesos, herramientas de experiencia omnicanal del cliente y técnicas de atención al cliente.
Entrenamiento de ventas
Trabajamos con la organización comercial para mejorar las técnicas de ventas y asegurar la adopción de herramientas digitales de ventas. Usamos metodologías de ventas consultivas.
Desarrollo de Base de Conocimientos para clientes
Construimos una biblioteca de conocimiento para que tus clientes encuentren la información que buscan y reducir el tiempo que tu equipo de servicio invierte en resolver dudas.
Automatización de encuestas y análisis de clientes
Con ayuda de un software para experiencia al cliente, recabamos la retroalimentación del cliente de forma sistemática. A través de encuestas automatizadas, brindamos informes detallados para comprender su nivel de satisfacción.
Desarrollo de portales del cliente
Desarrollamos plataformas de autoservicio, donde tus clientes puedan consultar información personalizada como tickets de soporte, facturas, pedidos. Dando autonomía a tus clientes y reduciendo la demanda hacia tu equipo de servicio.
Consultoría en Alineación de Ventas y Servicio
Establecemos políticas, procesos y procedimientos conjuntos para que servicio al cliente detone a ventas nuevas oportunidades de negocio con clientes existentes y mejorar la sinergia entre las áreas.
Nuestro equipo de consultores y especialistas están certificados en la metodología inbound marketing para empresas y en múltiples plataformas como Hubspot, Google, Facebook y Linkedin, de las cuales somos partners.
¿Por qué las medianas y grandes empresas confían en GrowX Agency?
Conoce cómo podemos ayudarte a afrontar los retos que tienes para crecer tu empresa y mejorar la experiencia del cliente
RESULTADOS DE NEGOCIO
La experiencia del cliente debe proveer un impacto tangible al negocio en término de recomendaciones y recompras.
Si bien puede ser una estrategia de mediano y largo plazo, buscamos que haya un resultado desde el corto plazo.
ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE
El cliente es el centro del crecimiento de la empresa, por ello utilizamos metodologías para establecer los procesos conjuntos de servicio, ventas y marketing alrededor de su experiencia con la empresa.
ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO
Antes de definir la tecnología, evaluamos el caso de negocio, los objetivos y retos, para mejorar procesos de servicio al cliente que sean significativos para el negocio.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Utilizamos metodologías para entender la experiencia del cliente deseada y las fricciones actuales para a partir de ahí establecer una ruta crítica que ayude a elevar el valor percibido.
EVALUACIÓN DE PUNTOS DE CONTACTO
Con herramientas especializadas para medir la experiencia del cliente identificamos las interacciones entre tu cliente y tu empresa, para identificar áreas críticas de mejora y transformar los procesos de servicio.
CONSULTORES ESPECIALIZADOS
Somos una agencia de experiencia del cliente, con consultores de negocio y de tecnología, especializados en la optimización de procesos de servicio, para crear valor real para tus clientes.
RESULTADOS DE NEGOCIO
La experiencia del cliente debe proveer un impacto tangible al negocio en término de recomendaciones y recompras.
Si bien puede ser una estrategia de mediano y largo plazo, buscamos que haya un resultado desde el corto plazo.
ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE
El cliente es el centro del crecimiento de la empresa, por ello utilizamos metodologías para establecer los procesos conjuntos de servicio, ventas y marketing alrededor de su experiencia con la empresa.
ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO
Antes de definir la tecnología, evaluamos el caso de negocio, los objetivos y retos, para mejorar procesos de servicio al cliente que sean significativos para el negocio.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Utilizamos metodologías para entender la experiencia del cliente deseada y las fricciones actuales para a partir de ahí establecer una ruta crítica que ayude a elevar el valor percibido.
EVALUACIÓN DE PUNTOS DE CONTACTO
Con herramientas especializadas para medir la experiencia del cliente identificamos las interacciones entre tu cliente y tu empresa, para identificar áreas críticas de mejora y transformar los procesos de servicio.
CONSULTORES ESPECIALIZADOS
Somos una agencia de experiencia del cliente, con consultores de negocio y de tecnología, especializados en la optimización de procesos de servicio, para crear valor real para tus clientes.
CONOCE LOS CASOS DE CRECIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES
El reto de aumentar la generación de prospectos en 800% con Inbound Marketing B2b
La alineación de marketing y ventas genera un incremento del 30% en las ventas de seguros
Aumento del 600% en la generación de oportunidades digitales en sectores especializados
El reto de aumentar la generación de prospectos en 800% con Inbound Marketing B2B
Descubre cómo GrowX Agency logró incrementar la generación de oportunidades digitales para GDM, a través de articular una Estrategia de Inbound Marketing y Ventas.
Ver el CasoReto
Integrar nuevas fuentes de generación de demanda más allá de referidos, reestructurando sus procesos de prospección y ventas para controlar y pronosticar el crecimiento de la empresa.
Solución
Implementamos una estrategia de crecimiento para generar y mejorar los procesos de adquisición digital de prospectos calificados y su conversión a clientes.
La alineación de marketing y ventas genera un incremento del 30% en las ventas de seguros
Conoce cómo GrowX Agency aprovechó el poder de la automatización para incrementar la rentabilidad de los esfuerzos de marketing y ventas de Seguridad Planificada.
Ver el CasoReto
Eficientar el presupuesto de marketing a través de generar más y mejores leads calificados, a la par de crecer y guiar al equipo comercial con procesos que permitan aumentar la productividad de ventas.
Solución
Implementamos la alineación de los equipos de marketing y ventas, para incrementar la tasa de conversión a ventas, a través de implementar sistemas de ventas, automatizar procesos comerciales e integrar procesos de marketing y ventas.
Aumento del 600% en la generación de oportunidades digitales en sectores especializados
Descubre cómo GrowX Agency logró impulsar a Testing IT como un referente destacado en el sector de pruebas de software, gracias a soluciones que abarcan desde incrementar su visibilidad hasta mejorar sus procesos comerciales.
Ver el CasoReto
Atraer prospectos en el momento que tienen la necesidad, dentro de un nicho tan especializado como los servicios y cursos de pruebas de calidad de software.
Solución
Implementamos una estrategia de generación de demanda a partir de contenidos de valor que segmentan a su audiencia.
Separamos y estructuramos los procesos de ventas de servicios y cursos. Implementamos el CRM de Hubspot para tener visibilidad 360 del ciclo de vida de sus prospectos y clientes.
Preguntas que otros directivos nos han hecho sobre cómo mejorar la experiencia del cliente
Evaluamos cada caso de negocios, para resolver dudas de forma personalizada mediante un proceso consultivo
El ROI depende del caso específico de la empresa y la industria.
Sin embargo, hemos tenido casos donde se incrementan los ingresos a partir de recompras y/o se mejora entre un 30% y 80% la productividad de los equipos.
Tras evaluar y probar múltiples herramientas de servicio al cliente y CRMs líderes del mercado, nosotros recomendamos Hubspot.
Sin embargo, de acuerdo al caso de uso específico, podemos ayudarte a definir el stack de tecnología necesario para tu empresa.
Nuestra solución integra diferentes servicios como consultoría en experiencia del cliente, implementación de CRM y sistemas de servicio al cliente, así como entrenamiento para tu equipo de atención.
Siempre trabajamos bajo un enfoque de procesos de negocios, tecnología y personas.
En GrowX Agency trabajamos bajo un método de optimización de procesos de servicio al cliente, con una inversión entre $2,000 usd y $6,000 usd al mes.
Sin embargo, con todos nuestros clientes hacemos un plan a medida, de acuerdo a sus objetivos y retos.
En nuestra experiencia un proceso inicial de optimización de servicio al cliente dura entre 3 y 6 meses.
Sin embargo, bajo un enfoque de mejora continua hay empresas que optimizan sus procesos en “sprints” trimestrales recurrentes.
Nuestros clientes experimentan una mayor productividad en el área de servicio al cliente, el aumento de ingresos por cliente, una mayor retención y en consecuencia un mayor valor del ciclo de vida del cliente (LTV).
Aprende más en los casos de crecimiento de nuestros clientes.
Recursos para mejorar la experiencia del cliente
Descubre insights de negocios valiosos. Accede a masterclass, cursos SIN COSTO y descarga ebooks, plantillas y guías prácticas, que te permitirán mejorar la atención al cliente
PLANTILLA |
Plantilla para Objetivos SMART
Toda estrategia comienza con el establecimiento de objetivos realistas y medibles. Empieza con esta Plantilla para que mejores el control y evaluación de todas las actividades de tu empresa y alcances el progreso sistemático.
PLANTILLA |
Plantilla para crear a tus Buyer Persona
Una estrategia de marketing exitosa comienza con el entendimiento profundo de quién es el cliente ideal. Utiliza esta plantilla para crear a tus Buyer Personas y obtén una mejor segmentación.
EBOOK |
¿Cómo medir la rentabilidad de marketing y ventas?
Conoce el rendimiento de tus esfuerzos de marketing y ventas para tomar mejores decisiones. Con este ebook, aprende a medir los 5 indicadores clave para demostrar tu efectividad e marketing y ventas.